俄羅斯在線消費者數量持續增長。據GfK數據，截止2018年7月，35%的俄羅斯人在最近半年至少在網上購物一次。從去年春季起，該指標增長了17%。
Yandex.Market 與 GfK 市場調研公司進行了問卷調查并了解到俄羅斯人在什么網店購買什么商品，并分析了主要購買動機。本次有5470位16-55的俄羅斯城市居民參與調查*。調查于2018年9月舉行。
在線購物的原因
希望節約資金是在網店購買商品的主要動機。50%以上的受訪者表示，因為網店商品價格比實體店價格更低，在網上進行購物。其次，網上可以比價，尋找優惠產品并可在任何時間與地點完成購物。
那些不進行網購或很少進行網購的人表示，他們希望親眼看到商品與確信商品質量不錯。其中三分之左右的人表示，如果在網上購買商品后出了問題，不知道該聯系誰。
在哪里買與買什么
在最近幾年里，商品排行榜沒有變化。即在國內，也在跨境網店受訪者最多購買服裝與鞋類商品。除了服裝外，俄羅斯消費者在國內購買小家電與化妝品，在中國——智能手機與兒童商品，在其它國家——化妝品與又是兒童商品。
在國外訂購商品的三分之二受訪者表示，價格更低是在跨境網店購買商品的主要原因。另外，28%的受訪者表示，在跨境網店可以購買在俄羅斯買不到的東西。27%的受訪者表示，跨境網店的產品品種更豐富。拒絕在跨境平臺訂購商品的主要原因包括：送貨時間長（36%），在退貨與保修服務方面也有困難（27%）。
同時，與2017年相比，在跨境網購過程中遇到問題的人數比例有所下降。 之前經常遇到的“送貨時間長”與“實際收到的產品與網店產品描述不符”問題的迫切性大幅降低。
如何選擇網店
在國內選擇網店時，俄羅斯消費者對價格指標特別敏感（38%），另外網店的可靠性與產品種類也很重要（均為29%）。
不同年齡群體對不同的方面表示關注。假如，與年輕人相比，40歲以上的人更重視網店忠誠計劃（兩種用戶群的比例分別為6%與14%）。相反，20歲以下的年輕消費者更考慮到網店的名氣與知名度（21%），這高于40歲以上的消費者一倍。
如何購買
1.設備
據問卷調查結果顯示，俄羅斯人仍更愿意使用臺式電腦進行購物。與此同時，通過智能手機與平板電腦辦理的訂單次數在最近一年內幾乎增長一倍：在國內與跨境網店分別達21%與40%。受訪者表示，使用移動設備在跨境網店進行購物時因為其移動應用更易用，價格更加優惠。
2.商品挑選
用戶在國內與跨境網店的商品挑選過程稍微不同。在俄羅斯購買商品時，更經常相比不同網店的價格與送貨條件。在跨境網店進行購物時—— 查看反饋與商品照片。
3.折扣與促銷活動
70%以上的受訪者表示，最后一次進行購物時購買了折扣品或參加了促銷活動。與跨境網店相比，俄羅斯網店更經常為吸引客戶發優惠卷，贈送積分或在4.忠誠計劃框架內提供優惠。
90%以上的俄羅斯人會經常相比不同網店的價格，為了確認網店沒有炒作折扣。40%左右總是進行比價。30歲以上的人是最多疑的消費者，他們更經常懷疑折扣的真實性。
5.沖動購物
沖動購物在國內與跨境網站的占比分別達18%與22%。女性用戶比男性用戶更經常在跨境網店做沖動購物。
付款與送貨
俄羅斯網店的最常用付款方式是銀行卡預付款，現金與貨到用信用卡支付排名第二與第三位。2018年網上交易量的50%以上通過銀行卡支付。
最受歡迎的交貨方式與去年一樣包括自己提貨（將近50%），快遞員（26%），俄羅斯郵政（17%）。至于跨境電商平臺，80%以上的訂單通過俄羅斯郵政送達。
*備注：前幾年GfK只有對住在人口數10萬以上的俄羅斯人進行調研。今年公司決定擴大樣本規模與列入所有的城市人口。調查中相比去年與今年結果的部分僅考慮到人口數10萬以上的受訪者答案。其它結論基于所有受訪者的答案。
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