互聯網的快速發展，導致很多傳統企業跟不上步伐，原先做業務，只需要把握好貨源和渠道就可以了。但是在互聯網時代，大多數企業都在做線上營銷，尤其是外貿行業，因為線下獲客成本高，畢竟是跨國做生意，當然也有參加線下展會的，但展會的成本也很高，想獲取更多的流量與訂單，線上獲客是最重要的途徑。
所以我們外貿企業想取得成功，要做的第一件事情就是分析線上營銷的邏輯。大家都知道外貿營銷的基礎邏輯是：廣告—著陸—交互—銷售—訂單
即企業通過各種形式的線上廣告（投放在Google搜索引擎或是LinkedIn社交媒體等）宣傳，用戶看到廣告后會進入到企業的著陸頁（網站或者LinkedIn主頁），如果訪客對廣告產品感興趣，會與企業客服產生交互（郵件、在線聊天、CTA等），如果客戶意向度很高，就是后續銷售的轉化環節（主要是CRM的客戶銷售管理）；交流后可能無法馬上付款，后期銷售要持續跟進，最后才形成訂單。
我們再把每個環節以線上營銷的角度進行細化拆分，企業可以更簡單明了地了解咱們線上獲客需要做的事情。我們把外貿獲客的整個過程進行拆分后，就會發現，只要做好其中的每個環節就可以逐步把外貿做好。
那么怎樣對每個環節的各項指標都能進行高效地管理呢？這就是我們今天要講的重點——線上營銷的全流程打通。全流程打通對外貿企業究竟有哪些好處？
高效管理各個環節
舉個例子：我們在舉辦每一次的沙龍后，都會有復盤環節，為什么要做復盤呢？一件事情做完后無論成功與否，坐下來把當時預先的想法、中間某個環節出現了哪些問題、為什么沒達成目標等因素整理一遍，在下次做同樣的事時，自然就能吸取上次的經驗教訓，這就是復盤的意義。
其實把這個邏輯放在線上營銷中也是一樣的，只有企業管理者真正了解每一個潛在客戶從看到廣告到著陸訪問，再到最終的成交（或某個環節流失掉）的各個環節的數據，企業管理者才可以正確地思考之所以成功是得益于哪個環節。
是因為這個流量渠道很有效？還是因為優化過的網站符合了國外客戶的審美？還是得益于交互跟進環節效率高？......總結優勢所在，找出真正的ROI，然后去進行優化復制；反之，一旦客戶流失，立即追本溯源，找出問題到底出在哪個環節，發現“癥結”所在，進而調整營銷方案；同時也可以方便企業管理者對公司每個角色的有效管理。
二次訪客識別
因為企業主做了廣告投放，那么廣告勢必會讓潛在用戶看到，尤其是當企業在廣告端做了數據閉環或者受眾優化，那么企業的精準用戶可能會在多個廣告渠道看到企業的廣告，其中也包含企業CRM中的老客戶。
如果訪客在企業CRM系統中已經建立檔案，那么二次來訪時，客服對話界面會提示訪客的姓名、公司等背景信息以及CRM中銷售的跟進記錄信息，客服及銷售人員會立即知曉其身份，并對應出之前所有的對接情況，避免出現溝通上的錯誤，如果直接說出訪客的昵稱，有利于增強訪客的體驗感，促進轉化。
多渠道相同數據歸并
外貿最常用的交互工具是郵件，如果將郵件—Facebook社交媒體—網站在線聊天窗口打通，出現三個渠道溝通的客戶為同一人的情況時，企業可以將此三條數據歸并在一起，銷售便可以很好地管理自己的客戶，畢竟企業也不知道訪客到底會用哪個交互工具與客服角色發起對話窗口。
綜上所述，想真正地做好外貿營銷，一個很重要的環節就是——全流程的數據必須打通，這樣企業才能真正有效地管理好公司的每個角色，才能做好線上外貿營銷。
我們立即與您溝通
營銷產品
旗下平臺
聯系我們
關注天擎天拓
