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“PR”（公共關系）這個概念進入中國近30余年，品牌公關人們在浪潮中滾滾前行。在如今的新媒體時代，品牌公關人更面臨多方面的挑戰，一方面以市場和用戶為中心，脫媒化、泛媒化，并刺激公關上下游，邊界模糊度繼續加深。同時由于自媒體越來越多，用戶UGC的形式將愈演愈烈，而這也刺激著公關行業的神經，要如何維護與用戶之間的關系？另一方面，公關作業的戰略導向、創意屬性更趨明顯，運營精細化、效果量化評估等要求顯著提高，要如何進行這些方面的轉變與調整?

之前，公關公司與廣告公司比，公關公司的長處是對信息的整理，而隨著程序化購買、DSP、DMP等數據應用與測量平臺的出現，加之社會化時代的信息爆炸屬性，勢必對公關行業造成一定的影響。而對于傳統公關公司而言，勢必會在新的變化與驅動下，做出適時地改變，以應對面臨的各方的壓力。為此，為更多的了解當今品牌公關方面的變化與挑戰，本刊記者采訪了中青旅聯科（北京）公關顧問有限公司公關事業部副總經理梅真卿。

去中心化+碎片化，公關面臨挑戰

在市場多元化的今天，消費者的需求不再局限于單一產品的需求，而開始轉向自身感受、情感及體驗等多樣化需求。同時，“去中心化”和“碎片化”構成了互聯網信息傳播的兩大特征，隨之而來的是企業原本熟悉的公關模式被迅速摧毀，從品牌的公關傳播到危機公關都讓企業感到陌生。

對此，梅真卿表示，“去中心化”和“碎片化”都是相對的。所謂的“去中心化”并沒有改變公關的本質。公關的本質依然是信息的交換，在越來越“碎片化“的信息當中，其實有較大比例的用戶反而更希望接收到來自官方的信息。特別是在危機公關的處理中，如何運用好官方自媒體是至關重要的事情，而官方自媒體就是中心化的一種表現。只是現在的渠道多樣性使企業由一個中心變為了多個中心。那么對于企業也好還是代理商也好，現在的課題是如何同時運作多個中心，最大化進行品牌傳播，同時使信息不顯得雜亂無章。

梅真卿也表示，目前的品牌公關除了由創意和策劃驅動產生的優質內容之外，渠道也變得越來越重要，對于公關公司而言，如何更好的拓展傳播渠道也是重中之重。對于聯科本身而言，首先，聯科會為大部分的客戶提供官方自媒體的運營策略，并且做到多中心運營的一致性、即時性，甚至是互為協同；其次，聯科也很重視他媒體的策略。比如針對聯科最重要的業務之一旅游目的地營銷，聯科早在去年10月份，就已經率先聯合國內領先的短視頻、直播平臺一下科技（旗下擁有秒拍、一直播、小咖秀三個熱門APP）成立了旅游視頻聯盟，意在在移動端獲得在渠道與內容方面雙贏的局面。

今年聯科也充分利用“旅游視頻聯盟”的優勢，結合直播市場的巨大流量及熱門主播的強大人氣，策劃了黑龍江旅游跨境直播項目，通過有趣的文字和精美的圖片，在朋友圈引發關注，之后利用直播形式，帶游客從黑龍江黑河出發，輕松跨境進入俄羅斯，感受黑龍江便利的出境條件和政策，直觀體驗俄羅斯的異域風情，強勢推介黑龍江夏季旅游資源；同時，聯科也正在積極打造媒介研究中心，為客戶在媒介渠道的選擇方面提供更直接有效的渠道策略。

梅真卿強調，公關傳播不再像之前進行一眾信息的發布，而是更注重與消費者的品牌交互，讓其通過多種渠道方式、體驗方式進行全方位的品牌認知與感受，從而使品牌潛移默化進入到消費者的心智當中。

大數據+小數據，精準抓取用戶

對于公共關系，傳統模式可能強調的比較多的是藝術性，但是隨著行業的發展，隨著整個媒體環境的變化以及整個利益相關方對于政府、企業、個人的期待性的變化，當今的傳播更要強調它的科學性，因此，品牌越來越注重精準傳播，同時也越來越注重最后的效果量化與轉化率，而這對公關公司提出了新的挑戰，如何進行精準傳播？如何進行量化？

梅真卿認為，任何事物都有其多面性。之所以產生這樣的變化，也是因為媒體環境的變化，不像以前，傳播只要將信息發布出去，而現在信息繁雜，這就需要更吸引眼球的東西，不然再多的品牌信息都會石沉大海，淪為炮灰。品牌有這種需求，是整個大環境的促使，對于公關公司而言，雖是挑戰，但也是一種做出改變和進步的契機。

梅真卿強調，公關最重要的是把適合某些受眾的信息精準的傳播給某些人，而不是無用的信息。因此，在這一方面，聯科采取的是大數據＋小數據的用戶分析手段。值得說一下的是，聯科為了更好的抓準營銷中最容易被轉化的潛在用戶，在今年4月份聯合了國內領先的數據營銷公司TalkingData，成立了“旅游消費者大數據實驗室”，致力于為旅游目的地提供全方位、一站式、可視化的游客大數據分析服務，為全域旅游時代的營銷創新、產品創新和產業升級提供決策支持，目前為止，已經先后發布了《中國冰雪旅游消費者大數據報告》、《中國親子旅游消費者大數據報告》、《中國避暑旅游消費者大數據報告》，均取得了良好的社會反響，其中避暑旅游報告被央視一套和二套做了專題報道。

此外，聯科還為黑龍江、內蒙古和新疆阿勒泰等地做了游客大數據分析，使旅游營銷工作更加精準化。除了運用大數據資源，聯科還在營銷中利用小數據的深刻洞察和個性化需求分析的優勢，增強營銷的轉化率。公關的效果其是一個較為漫長的過程，公關人應該把時間線拉長，從企業成長的過程中最容易發現公關的作用和表現。廣告是抓眼球，而公關就是抓心智的行為。

結語：

新媒體時代，公關、廣告、營銷邊界越來越模糊，它們之前呈現出相互融合、相互滲透的趨勢，各自將彼此的優點融入到自身的基因當中。許多傳統的公關公司也在這一環境下，成立新的數字營銷部門，以適應這種變化與發展。但是，回歸到公關的本質，正像梅真卿所說的那樣，公關是一種抓取心智的行為，因此，如何在信息繁雜及渠道眾多的當下，吸引到消費者的關注，同時更好的衡量最后的轉化率及效果，從而贏得客戶的信任，依然是作為公關人的一大挑戰。