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社交媒體（Social Media），也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)。
所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程。社交媒體的產(chǎn)生依賴的是WEB2.0的發(fā)展，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等。
今天，小擎就要一些數(shù)據(jù)來(lái)告訴你有助于社交營(yíng)銷策略的7個(gè)秘訣。
第一個(gè)秘訣
心口不一
人們想的和說(shuō)的未必一致
研究人員跟蹤了390萬(wàn)用戶17天的社交媒體行為，結(jié)果顯示，71%的用戶至少有一次輸入了自己的想法，但沒(méi)有發(fā)表，平均來(lái)說(shuō)，他們改變想法的次數(shù)為4.52次，而發(fā)表評(píng)論的只有3.2人。
小擎啟示錄
我們都想更了解用戶，互動(dòng)時(shí)更走心。我們也要換位想一想：用戶沒(méi)有反饋，并不代表他們沒(méi)有聽(tīng)到我們的話，不代表他們沒(méi)有想法。
第二個(gè)秘訣
情緒傳播
線上情緒會(huì)傳染，特別是正面的。
加利福尼亞大學(xué)和圣地亞哥大學(xué)分析了Facebook上兩年內(nèi)十億條帶有情感內(nèi)容的消息，在陰雨天氣時(shí)，負(fù)面內(nèi)容出現(xiàn)的頻率更高。
雖然這是次關(guān)于負(fù)面情緒的研究，但在后來(lái)的研究中發(fā)現(xiàn)，積極的情緒更易被傳染。一個(gè)負(fù)面帖子會(huì)引發(fā)大約1.29個(gè)負(fù)面帖子，一個(gè)正面的帖子會(huì)引發(fā)大約1.75個(gè)帖子。
小擎啟示錄
營(yíng)銷的小伙伴們，心里都應(yīng)該住著太陽(yáng)，讓你的溫暖光芒照耀到你的每一個(gè)用戶，用你的正能量感染你的用戶。同時(shí)，要及時(shí)處理負(fù)面的反饋，讓你的營(yíng)銷更有感染力。
第三個(gè)秘訣
形象良好
一個(gè)良好的形象比什么都重要
用一組在表情上有細(xì)微差別，其他都非常形似的圖片，來(lái)看被調(diào)查人對(duì)他們的認(rèn)同。
結(jié)果顯示，大家都比較信任面容和善的人。
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人的情感都是非常細(xì)膩的，作為營(yíng)銷人員，你的每一個(gè)細(xì)微的小動(dòng)作、表情都會(huì)給客戶帶來(lái)不同的感受。不要小看這些細(xì)節(jié)，做個(gè)微笑營(yíng)銷小伙伴。
第四個(gè)秘訣
選擇性
人只會(huì)選擇性地分享
市場(chǎng)調(diào)研公司Ipsos的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，世界上將近四分之一的社交媒體用戶什么“都會(huì)分享”，19%的人“什么也不分享”。在不同的國(guó)家也存在很大的差異，“過(guò)度分享”的城市主要集中在亞洲、非洲和拉丁美洲這些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，低于平均分享量的城市主要集中在歐洲。
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咱們不要過(guò)分要求用戶分享咱們的內(nèi)容，要根據(jù)所在地區(qū)和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，制定相符合的計(jì)劃。
第五個(gè)秘訣
歸屬感
反饋會(huì)帶來(lái)莫大的歸屬感
昆士蘭大學(xué)心理學(xué)院的StephanieTobin博士的研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體的積極參與者會(huì)感到和其他人更緊密的聯(lián)系。像微博每次都會(huì)提醒你：有2為粉絲@你、***給你發(fā)私信了，微博會(huì)提醒你存在于社交網(wǎng)絡(luò)中，并且應(yīng)與其他人加強(qiáng)聯(lián)系。
第六個(gè)秘訣
點(diǎn)燃激情
先激活，再分享
研究一：一組人觀看被特殊剪輯過(guò)的視頻（激活），一組人觀看原視頻。結(jié)果顯示
研究二：一組參與者慢跑一分鐘（激活），一組參與者保持不動(dòng)。結(jié)果如下，
讓所有參與者閱讀同一篇文章，都是被“激活”的那組更傾向于分享，參加慢跑的那組參與者分享率是另一組的兩倍。
小擎啟示錄
內(nèi)容情感強(qiáng)烈的內(nèi)容更容易被分享，但我們能不能在這之前先讓用戶熱熱身，點(diǎn)燃起激情呢？
第七個(gè)秘訣
情不自禁
我就是要分享，因?yàn)槲以谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中！
研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體中80%的內(nèi)容是人們的各中生活經(jīng)歷、感受，甚至有人會(huì)花錢來(lái)表達(dá)自己的感受。
小擎啟示錄
人內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力是很強(qiáng)大的，所以營(yíng)銷小伙伴們，要充分利用這一點(diǎn)，要注重用戶反饋，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
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