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相信很多店長(zhǎng)，不論是新手還是有經(jīng)驗(yàn)的，都遇到過一個(gè)問題，那就是客戶的流失問題，為什么客戶在買了一次之后就消失了呢？到底是哪些地方出了問題，你們有沒有總結(jié)過。

一個(gè)顧客發(fā)生了購(gòu)買行為，說明他對(duì)你的產(chǎn)品是很感興趣的，要是你沒留住他，可能就真是你自己的問題了。如何把流失客戶給拉回來，轉(zhuǎn)化成回頭客？就是今天小西我要跟大家說清楚的問題。你們可要認(rèn)真聽！

之前，我就說過大家也一定要有客戶管理和維護(hù)的意識(shí)。這種維護(hù)客戶的行為發(fā)生在售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，這也是培養(yǎng)客戶信任感的一個(gè)過程。我們的潛在客戶、新客戶、回頭客、流失客戶，都需要你去維護(hù)和管理。

而管理流失客戶的根本目的是召回流失客戶，向回頭客轉(zhuǎn)化。通過客戶回訪只能了解客戶不活躍的原因，要真正做到流失客戶的召回，還需要借助一些有效的營(yíng)銷工具。

一、總結(jié)、分析客戶流失的原因

你應(yīng)該對(duì)客戶做一個(gè)詳細(xì)回訪，了解客戶流失的真正原因。而且還要想辦法解決此類問題，防止繼續(xù)有客戶流失。一般客戶流失會(huì)遇到下面幾種情況：

（1）找不到店鋪

如果是因?yàn)檎也坏降赇仯枰嵝芽蛻艏皶r(shí)收藏店鋪，或下載微店買家版，即可快速找到之前購(gòu)買過的店鋪。而且你還要在微信中點(diǎn)亮店鋪。

（2）商品質(zhì)量不穩(wěn)定

如果是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量不穩(wěn)定，帶給客戶較差的體驗(yàn)，需要及時(shí)下架質(zhì)量低的商品。

（3）物流質(zhì)量差

如果因?yàn)槲锪魉俣嚷蛘呶锪鞅┝?dǎo)致商品受損，需要及時(shí)協(xié)調(diào)退換貨，并更換物流服務(wù)商。

（4）客服態(tài)度不好

如果因?yàn)榭头驇Ыo客戶的印象比較差，需要及時(shí)加強(qiáng)客服的服務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)。

（5） 商品性價(jià)比低

如果商品已經(jīng)過時(shí)，讓客戶感覺性價(jià)比不高，需要及時(shí)尋找新的貨源，并重新上架更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品

二、根據(jù)流失的不同原因選擇適合的營(yíng)銷工具

分析了客戶流失的原因，如何避免出現(xiàn)這些情景出現(xiàn)，作為商家要做到：在使用營(yíng)銷工具召回客戶前，首先應(yīng)該確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬，并有相應(yīng)的高水平服務(wù)能力。

除此之外，有效利用微店的營(yíng)銷工具，讓你的客戶召回事半功倍，常見的營(yíng)銷工具有以下6種。

 (1) 滿包郵

設(shè)置滿XX金額包郵，客戶購(gòu)買商品的消費(fèi)金額滿足條件，則該訂單包郵；

設(shè)置滿XX件數(shù)包郵，客戶購(gòu)買商品的件數(shù)滿足條件，則該訂單包郵。

(2) 優(yōu)惠券

優(yōu)惠券分店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券， 如果客戶是沒有收藏店鋪，還想繼續(xù)購(gòu)買，可以發(fā)送店鋪優(yōu)惠券；如果客戶對(duì)購(gòu)買商品不滿意，可以針對(duì)店鋪上新的產(chǎn)品發(fā)送商品優(yōu)惠券。

(3) 購(gòu)買送贈(zèng)品

如果通過客戶回訪，客戶還有再次購(gòu)買的意愿，可以通過贈(zèng)送試用裝或嘗鮮裝，讓客戶獲得意外的驚喜。

(4) 私密優(yōu)惠

發(fā)送回訪過的客戶活動(dòng)鏈接，收到活動(dòng)鏈接即可享受相應(yīng)的優(yōu)惠。

(5) 滿減

比如“滿200元減5元”，給予召回客戶優(yōu)惠。
（6）紅包

朋友圈里可以嘗試開展“點(diǎn)贊順序的尾號(hào)是6、8的客戶發(fā)紅包”類似的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)流失客戶的積極性。

三、及時(shí)清理無(wú)價(jià)值客戶

對(duì)于不活躍的客戶，長(zhǎng)期放任不管，是對(duì)客戶資源的浪費(fèi)，我們還是要通過客戶回訪和優(yōu)惠營(yíng)銷工具，讓客戶回頭能重復(fù)購(gòu)買，畢竟開發(fā)新客戶的成本要高于維護(hù)老客戶。

但是經(jīng)過維護(hù)之后，客戶還是無(wú)法被留住或召回，需要考慮適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力，把更多的精力專注于維護(hù)潛在客戶、新客戶和回頭客上。畢竟十個(gè)散客還不如一個(gè)復(fù)購(gòu)老客戶帶來的價(jià)值大，我們需要將更大的精力放在收益更大的事情上。