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消費升級必讀：如何做好商家會員增長

原標(biāo)題：消費升級必讀：中國“會員經(jīng)濟”數(shù)據(jù)報告

在你的消費者中

總有一些人，和其他人不一樣

找到他們

“會員經(jīng)濟”的黃金時代，正在開啟。

消費升級的大趨勢，移動平臺的便捷性，以及用戶對反饋、激勵和歸屬感的熱衷，構(gòu)成了會員服務(wù)需求的增長：

越來越多的頭部消費者，對品牌和服務(wù)商產(chǎn)生了更高的歸屬需求;

更長尾的大眾消費者，則對于效率、性價比和優(yōu)惠，有著堅韌的向往。

在這個時代，似乎所有消費者都可以成為會員。但這也正是挑戰(zhàn)所在——你需要真正的找到不同用戶的訴求，并為之設(shè)計一套有效的激勵機制。

訴求是什么?到底如何做會員業(yè)務(wù)?你可能對以下問題更感興趣：

1.用戶辦會員時看中什么?

2.用戶為什么會拒絕辦會員?

3.用戶如何獲取會員信息?

4.用戶在使用會員服務(wù)時都遇到了哪些問題?

5.哪些行業(yè)的會員規(guī)模更大?

6.不同行業(yè)的會員服務(wù)滿意度如何?

7.用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費會員的購買意愿……

為了找到這些問題的答案，企鵝智酷在全國范圍內(nèi)對8474名會員用戶樣本和1528名非會員樣本，進行了針對性調(diào)研，最終研究推出這份《中國“會員經(jīng)濟”數(shù)據(jù)報告》

1、66.8%的會員是因為省錢、會員價便宜辦理會員。

2、35.3%會員不喜歡、比較反感商家主動推薦辦理會員。

3、面對商家主動推薦辦理會員，一年城市反感占40%，三四線城市及一下反感占32.7%。

4、女性有33.5%接受會員辦理的推銷，男性只有19.7%的人愿意接受。

5、拒絕商家的會議辦理主要原因是不經(jīng)常在這里消費、會議福利和積分不吸引人，分別占比63.1%、44%、39.2%。

6、線下消費有68.1%是提供綁定手機號，40.6%是提供實體卡。

7、62.2的會員獲取會員信息是在消費時商家公告或者店員告知的。

8、年輕人跟多的是通過微信公眾號獲取會員信息的。

9、使用會員時60.5%人覺得辦了會員發(fā)現(xiàn)沒有啥用，沒有體驗到更好的服務(wù)，同時缺少福利提醒。

10、高收入中年婦女擁有會員卡偏多。

11、在會員活動中，76.6%的人愿意主動參與會員價打折，51.5%的人愿意主動參與積分兌換福利。

12、商家會員規(guī)模是超市商場類，占比56.7%，其次是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，占比43.2%

13、滿意度最高的會員服務(wù)是信用卡和酒店行業(yè)。

14、視頻會員是最愿意購買的會員，占比60.8%。