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對于互聯網引領下的數字產業來說，一年時間是一個相當長的迭代周期。去年的中國國際零售創新大會上，騰訊智慧零售第一次系統地向外界呈現了智慧零售的理念和方法。時隔一年，騰訊智慧零售帶著過去一年里所洞察到的人貨場融合趨勢，和數字連接之下萌生的 .com 2.0零售新業態，再度登上2019中國國際零售創新大會的講臺。

4月11日，2019中國國際零售創新大會主會場，探討用戶數字化推動下的人、貨、場邊界溶解趨勢，以及助推零售業在數字化轉型中獲得實質增長的 .com 2.0新業態。

在過去一年，騰訊智慧零售已經與超過20家企業共同打造零售數字化的標桿案例。我們最大的收獲是幫助這些企業創造了增量，某些企業的增量甚至高達10%。去年中國國際零售創新大會上，騰訊智慧零售首次提出“零售業的本質是連接消費者，其發展史是與用戶不斷接近的過程。從線下門店，到平臺電商，再到當今的移動社交時代，商家已經能夠通過微信直連消費者，通過小程序融通線上線下短鏈轉化。同時，移動社交也正在引發零售業的新變革。

數字化用戶，推動人、貨、場，從割裂走向融合

過去一年里，騰訊智慧零售觀察到一個明顯的趨勢，就是人、貨、場的邊界在溶解，從割裂走向融合。“人”的數字化，讓一切交易變得可溯——這是這場變革的起點和動力。

人貨場融合趨勢，主要表現在兩個方面：

首先，是“人”與“場”的融合。“人”成為新的“場”，成為“場”的延伸和重塑。“品牌官方導購可以在微信、在朋友圈上溝通客戶，完成生意。這樣‘人’就成為一個新的‘場’，讓‘場’不再局限于門店。”

而社交裂變甚至讓每個普通人也能夠成為一個“場”。經由微信生態上的社交拼團，分享社交立減金，分發社交紅包，轉發社交游戲等方式形成的社交裂變，讓每一個人都可能成為一個新的銷售渠道。

第二，是以“貨”找“人”，以“人”訂“貨”。貨品本身就是一個銷售渠道，只要賦予貨品一個可追蹤的碼，就知道哪些人買了貨，讓品牌沉淀用戶資產。”反過來，用戶的需求也在反向重構供應鏈，借助用戶數字化資產的沉淀，進行更精準的消費預測，反向指導生產或產品研發。

人貨場融合趨勢下，獲得新增長的 .com 2.0新業態

如何連接人與場，人與貨？騰訊智慧零售要做的就是發揮連接人的關鍵能力，讓商家適應新趨勢，實現增長。

用戶資產數字化，讓全渠道數字化運營成為可能。實現這一目標有兩種途徑，第一個是現有業態客流數字化，而更多增量，將來自 .com 2.0新增業態。

.com2.0代表形成規模化交易的全渠道私域業態合集 .com 2.0具有三個關鍵詞： 

1、私域

從入口式的流量思維，轉變成“觸點管理“思維。管理好每個與消費者接觸的觸點，盤活自己的私域流量，通過小程序短鏈轉化，短期見效獲得生意增長。

2、全渠道

通過實踐找到在 .com 2.0下最適合自己的業態，設置成長期的KPI，持續運作獲得規模化增長。

3、規模化

用戶資產數據化，精細化運營，進一步降本增效。

在過往實踐中，騰訊智慧零售已經總結出三種符合.com 2.0的新業態。

業態1：小程序官方旗艦店（適合各細分行業）

業態2：官方導購（適合服飾、美妝、母嬰等重導購的行業）

業態3：社交裂變（適用于各細分行業）

零售數字化的背后，打通三個關鍵點的“CEO工程”

移動支付、圖像識別……這些只是數字化轉型的開始。未來零售業的轉型，是獲得真實的增量，延展更多與消費者的連接。零售業深入數字化轉型，構建 .com 2.0業態，需要打通三個關鍵點。

1、通觸點

從入口式的流量思維，轉變成“觸點管理“思維。管理好每個與消費者接觸的觸點，盤活自己的私域流量，通過小程序短鏈轉化，短期見效獲得生意增長。

2、通績效

通過實踐找到在 .com 2.0下最適合自己的業態，設置成長期的KPI，持續運作獲得規模化增長。

3、通數據

用戶資產數據化，精細化運營，進一步降本增效。

從這三個關鍵點可以看出，為什么 .com 2.0是一項‘CEO’工程。com 2.0和未來零售業的數字化，不僅是新技術的應用，更依賴企業上層的思維和決策。騰訊智慧零售的目標和任務，正是用自身對C端用戶的深刻理解，去服務那些決心轉型的B端商家，幫助他們更好連接消費者，不斷突破人貨場的界限，帶來實質性的業績增長。